Договор об условиях предоставления АО «Народный Банк Казахстана» услуги «Переводы с карты на карту (Р2Р переводы)»
АО «Народный Банк Казахстана», именуемое в дальнейшем «Банк», и физическое лицо, именуемое в дальнейшем «Клиент», далее совместно именуемые «Стороны», а каждый по отдельности – «Сторона» либо как указано выше, заключили настоящий Договор об условиях предоставления Банком услуги «Перевод с карты на карту (Р2Р переводы)» (далее – Договор).
Раздел 1. Термины, используемые в Договоре
Авторизация – в отношении держателей платежных карточек Банка – разрешение или запрет Банка в качестве Банка – эмитента на проведение операции с использованием Карточки по Услуге Банка. В отношении держателей платежных карточек другого Банка-эмитента – процедура запроса и последующего получения Банком ответа на такой запрос в виде разрешения или запрета на проведение операции с использованием Карточки по Услуге Банка от другого Банка-эмитента и/или от Платежной системы;
Банк – АО «Народный Банк Казахстана»;
Банк-эмитент – банк, осуществляющий эмиссию Карточек, в том числе Банк;
Держатель Карточки или Держатель Карточки отправителя или Держатель Карточки получателя – физическое лицо, имеющее право пользоваться Карточкой в соответствии с договором о выдаче Карточки (1) лицо, заключившее с Банком-эмитентом, включая Банк, договор на выдачу Карточки и являющееся владельцем банковского счета в Банке-эмитенте, включая Банк, (2) другое лицо, не являющееся владельцем банковского счета в Банке-эмитенте, включая Банк, которому право пользования Карточкой предоставлено в определенных пределах с согласия физического лица, заключившего договор на выдачу Карточки и являющегося владельцем банковского счета в Банке-эмитенте, включая Банк (владелец дополнительной Карточки). Держатель Карточки и Держатель Карточки отправителя являются Клиентами по настоящему Договору;
Идентификация – процедура дополнительной проверки Банком Клиента, осуществляемая с целью снижения рисков проведения мошеннической операции с использованием Карточки отправителя следующими способами:
- – по Технологии 3DSecure и/или
- – по Технологии look up;
Карточка (Платежная карточка) – средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные устройства, которое содержит информацию, позволяющую держателю такой карточки осуществлять платежи, получать наличные деньги, производить обмен валют и другие операции, определенные Банком – эмитентом платежной карточки и на его условиях;
Карточка отправителя – Карточка, с использованием данных и/или информации о реквизитах которой осуществляется списание денег со Счета карточки отправителя при оказании Услуги Банка;
Карточка получателя – Карточка, с использованием данных и/или информации о реквизитах которой осуществляется зачисление денег на Счет карточки получателя при оказании Услуги Банка;
Клиент – физическое лицо – Держатель Карточки отправителя, присоединившееся к настоящему Договору;
Комиссия – сумма, подлежащая уплате Клиентом в пользу Банка за оказание Услуги Банка в соответствии с тарифами Банка. Комиссия рассчитывается Банком и доводится до сведения Держателя Карточки отправителя после указания им данных Карточки отправителя, Карточки получателя и Суммы перевода до момента Присоединения к Договору;
Нерезидент – физическое лицо, не являющееся Резидентом;
«Перевод с карты на карту (Р2Р переводы)» (Услуга Банка) – услуга по обслуживанию Клиентов, обеспечивающая возможность осуществления перевода денег с использованием данных и/или информации о реквизитах Карточки отправителя и Карточки получателя, оказываемая Банком Клиенту в соответствии с условиями настоящего Договора и внутренними документами Банка;
Платежная система – международная платежная система Visa International, MasterCard Worldwide;
Присоединение к Договору – совершение Держателем Карточки отправителя действий в соответствии с условиями настоящего Договора, направленных на получение Услуги Банка и подтверждающих ознакомление Клиента с условиями настоящего Договора, согласие Клиента с условиями настоящего Договора в целом, согласие Клиента с тарифами Банка за Услугу Банка;
Резидент – физические лица, постоянно пребывающие в Республике Казахстан или непостоянно пребывающие в Республике Казахстан, но центр жизненных интересов которых находится в Республике Казахстан;
РК – Республика Казахстан;
Сеть интернет – всемирная система объединенных компьютерных сетей для хранения и передачи информации;
Сумма перевода – сумма, указанная Держателем Карточки отправителя для перевода денег с использованием данных и/или информации о реквизитах Карточки отправителя и Карточки получателя;
Счет карточки отправителя - банковский счет, открытый физическому лицу – резиденту/нерезиденту в Банке-эмитенте, включая Банк, с которого по указанию Держателя Карточки отправителя осуществляется перевод денег при оказании Услуги Банка;
Счет карточки получателя – банковский счет, открытый физическому лицу – резиденту/нерезиденту в Банке-эмитенте, включая Банк, на который по указанию Держателя Карточки отправителя зачисляются деньги при оказании Услуги Банка;
Технология look up – один из способов Идентификации, осуществляемый Банком при оказании Услуги Банка следующим образом: Банк направляет одноразовый цифровой пароль с авторизационным запросом в Банк-эмитент на блокировку суммы в размере до 5 (пять) тенге по Карточке отправителя, после чего Держатель Карточки отправителя может узнать одноразовый пароль, обратившись в Банк-эмитент, выпустивший Карточку отправителя, или в SMS-сообщении, полученном от Банка-эмитента, выпустившего Карточку отправителя – если данная Карточка подключена к услуге SMS-информирования Банка-эмитента. После проведения операции либо отказа от совершения операции заблокированная авторизационным запросом сумма автоматически разблокируется;
Технология 3DSecure – технология, разработанная платежными системами для обеспечения повышенной безопасности проведения операций по Платежным карточкам в Сети интернет. В рамках данной технологии личность Клиента удостоверяется на сервере Банка-эмитента Карточки отправителя способом, определяемым таким банком (например, ввод определенного пароля). Стандарт безопасности платежной системы MasterCard Worldwide, поддерживающий технологию 3DSecure, имеет наименование MasterCard SecureCode, стандарт безопасности платежной системы Visa, поддерживающий технологию 3DSecure, – Verified by Visa;
Указание – распоряжение Клиента, представленное в Банк способом, установленным настоящим Договором, и содержащее: подтверждение об ознакомлении Клиента с условиями настоящего Договора, согласие Клиента с условиями настоящего Договора, подтверждение присоединения Клиента к настоящему Договору, поручение Клиента к Банку об оказании Услуги Банка на основании введенной Клиентом информации (параметры операции) на интернет-ресурсе Банка;
CVV2/CVC2-код («CVV2» – аббревиатура английского словосочетания «Card Verification Value 2» / «CVC2» – аббревиатура английского словосочетания «Card verification code») – идентификационный трехзначный код, присваиваемый Держателю Карточки и предназначенный для идентификации Держателя Карточки при оплате товаров и услуг в Сети интернет. CVV2/CVC2-код наносится на оборотную сторону Карточки.
Раздел 2. Общие положения
2.1. Настоящий Договор в соответствии со статьей 389 Гражданского кодекса РК является договором присоединения.
Настоящий Договор и тарифы Банка за Услугу Банка размещены на интернет-ресурсе Банка.
До заключения Договора (Присоединения к Договору) Клиенту необходимо ознакомиться с настоящим Договором и тарифами Банка, размещенными на следующем интернет-ресурсе Банка: www.halykbank.kz.
2.2. Условия настоящего Договора могут быть приняты Клиентом не иначе, как полностью, путем присоединения к предложенному на интернет-ресурсе Банка Договору в целом.
2.3. Банк предоставляет Клиенту возможность посредством интернет-ресурса Банка воспользоваться Услугой Банка. При согласии Клиента с условиями Договора и тарифами Банка
Присоединение к Договору осуществляется Клиентом на экранной форме интернет-ресурса Банка. В случае несогласия с условиями Договора, Клиент не сможет получить Услугу Банка.
2.4. Клиент настоящим заверяет, что Присоединение к Договору осуществлено после прочтения им условий настоящего Договора целиком и ознакомления с тарифами Банка, размещенными интернет-ресурсе Банка: www.halykbank.kz.
2.5. Настоящий Договор может быть заключен между Банком и Клиентом только для совершения одной операции по переводу денег.
2.6. По настоящему Договору Клиент может дать Банку Указание, а Банк может исполнить Указание Клиента исключительно в национальной валюте РК – тенге.
2.7. По настоящему Договору Услуга Банка по переводу денег осуществляется только с использованием Карточек, выпущенных к Счету карточки отправителя и Счету карточки получателя, открытым в банках, организациях, осуществляющих отдельные виды банковских операций, зарегистрированных в РК.
2.8. При оказании Услуги Банка установлены следующие ограничения (лимиты) по сумме на одну операцию и по сумме за один месяц:
- – перевод денег без учета Комиссии Банка через Платежную систему «VISA TO VISA» не более 2 500 (две тысячи пятьсот) долларов США за одну операцию на день поступления Указания, не более 10 000 (десять тысяч) долларов США в течение месяца;
- - перевод денег без учета Комиссии Банка через Платежную систему «MasterCard MoneySend» не более 2 500 (две тысячи пятьсот) евро за одну операцию на день поступления Указания, не более 2 500 (две тысячи пятьсот) евро в течение месяца.
2.9. По настоящему Договору Услуга Банка оказывается в случае, если Держатель Карточки отправителя и Держатель Карточки получателя не являются субъектами индивидуального предпринимательства, если Услуга Банка не используется для осуществления операции в качестве предпринимательской деятельности.
По настоящему Договору Клиент не может совершить с использованием Карточки отправителя операцию по переводу денег, если такой перевод является валютной операцией, требующей получения регистрационного свидетельства, свидетельства об уведомлении.
2.10. Банк вправе использовать в качестве доказательства при рассмотрении споров, в том числе в судебном порядке, фиксацию Присоединения к Договору, системное подтверждение проведения операции. Банк и Клиент признают юридическую значимость логинов, протоколов, отчетов, сформированных в Платежных системах при переводе денег с использованием Карточки и регистрируемых техническими устройствами и программным обеспечением Банка.
2.11. По вопросам, связанным с предоставлением информации об Услуге Банка, включая вопросы по условиям настоящего Договора, с оказанием Услуги Банка, Клиент может обратиться по следующему контактному телефону: круглосуточный Контакт-центр: + 7 (727) 259-07-77.
2.12. Присоединением к настоящему Договору Клиент в соответствии с Законом РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее - Закон о персональных данных) предоставляет Банку согласие на сбор и обработку Банком его персональных данных с целью заключения с Банком и исполнения Договора, включая, в частности, трансграничную передачу персональных данных Клиента согласно пп.1) п.3 ст.16 Закона о персональных данных, а также в иных случаях, когда в соответствии с законодательством РК и/или внутренними документами Банка возникает необходимость сбора, обработки таких персональных данных. Сбор и обработка персональных данных Клиента осуществляется Банком способами, не противоречащими законодательству РК.
Раздел 3. Предмет Договора
По настоящему Договору Банк по указанию Клиента обязуется перевести с Счета карточки отправителя на Счет карточки получателя третьего лица, являющегося физическим лицом, указанную Клиентом сумму денег, а Клиент обязуется оплатить Услугу Банка.
Раздел 4. Условия оказания Банком и оплаты Услуги Банка
4.1. Банк оказывает Клиенту Услугу Банка в соответствии с условиями настоящего Договора, размещенными на интернет-ресурсе Банка, требованиями законодательства РК. Для оказания Услуги Банка необходимы следующие условия:
4.1.1. Держатель Карточки отправителя указывает следующую информацию, в соответствии с которой Банк оказывает Услугу Банка:
- номер Карточки отправителя;
- срок действия Карточки отправителя;
- CVC2/CVV2;
- • электронный адрес Держателя Карточки отправителя; номер Карточки получателя;
- • Ф.И.О (отчество, при наличии) Держателя Карточки получателя;
- Сумму перевода;
- дополнительную информацию для проведения Идентификации;
4.1.2. успешное прохождение Клиентом Идентификации;
4.1.3. наличие у Банка разрешения от Банка-эмитента на проведение операции с использованием Карточки, полученного в результате Авторизации;
4.1.4. оплата Клиентом Комиссии за оказание Банком Услуги Банка в соответствии с условиями настоящего Договора;
4.1.5. наличие достаточного количества денег на Счете карточки отправителя, с которого осуществляется перевод денег с использованием Карточки отправителя, для Суммы перевода и Комиссии, подлежащей уплате Клиентом Банку за Услугу Банка;
4.1.6. отсутствие ограничений и/или запретов на проведение операции, предусмотренных настоящим Договором, договором на выдачу Карточки отправителя, законодательством РК.
4.2. В процессе предоставления Услуги Банка Банк при приеме и обработке Указания Держателя Карточки Банка осуществляет Авторизацию и Идентификацию и при успешной Авторизации и Идентификации оказывает Услугу Банка.
В процессе предоставления Услуги Банка Банк при приеме и обработке Указания Держателя Карточки другого Банка-эмитента: – проводит Авторизацию одной расходной операции по Карточке отправителя в размере Суммы перевода и Комиссии. В случае получения отказа от Банка-эмитента в Авторизации Банк отказывает в предоставлении Услуги Банка;
– проводит Авторизацию одной операции пополнения по Карточке получателя в размере суммы перевода. В случае получения отказа от Банка-эмитента в Авторизации Банк отказывает в предоставлении Услуги Банка.
4.3. В случае, когда валюта Суммы перевода и Комиссии отличается от тенге, для перевода денег, с учетом установленных в настоящем Договоре ограничений на оказание Услуги Банка по сумме на одну операцию и по сумме за один месяц, Банк осуществляет конвертацию Суммы перевода и Комиссии в тенге по текущему курсу безналичной покупки/продажи валюты, установленному Банком на день поступления Указания. Курс безналичной покупки/продажи валюты устанавливается Банком ежедневно и размещается на интернет-ресурсе Банка: www.halykbank.kz.
4.4. За оказание Услуги Банка Банк взимает с Клиента Комиссию. Комиссия рассчитывается от Суммы перевода и включается в общую сумму авторизационного запроса, проводимого с использованием Карточки отправителя. При совершении операции Держателем Карточки Банка Комиссия изымается Банком со Счета карточки отправителя путем прямого дебетования счета. При совершении операции Держателем Карточки другого Банка-эмитента Банк получает Комиссию со Счета карточки отправителя через этот Банк-эмитент.
Клиент, являющийся Держателем Карточки Банка, настоящим предоставляет Банку безусловное и безотзывное согласие на изъятие Банком суммы Комиссии, причитающейся Банку за оказание Услуги Банка, а также всех сумм задолженностей, которые могут возникнуть при оказании Услуги Банка, штрафов, выставленных Платежной системой, путем прямого дебетования Счета карточки отправителя, открытого в Банке. Если валюта задолженности отличается от валюты Счета карточки отправителя, Банк до изъятия задолженности со Счета карточки отправителя производит конвертацию суммы по курсу, установленному Банком на день изъятия задолженности.
4.5. В случае оформления Держателем Карточки отправителя Указания на интернет-ресурсе Банка сумма Комиссии, а также итоговая сумма – Сумма перевода и Комиссии, выводятся на экранной форме интернет-ресурса Банка в валюте перевода – тенге, в соответствующих графах на экранной форме интернет-ресурса Банка до Присоединения к Договору.
4.6. Банк информирует Клиента о результате оказания Услуги Банка путем вывода сообщения с результатом оказания Услуги Банка на экранную форму интернет-ресурса.
4.7. Сроки исполнения Указания, зачисления денег на Счет карточки получателя по оказанной Услуге Банка регулируется законодательством РК, правилами Платежных систем, договорами, заключенными между Банками-эмитентами.
Раздел 5. Обязанности и права Сторон
5.1. Банк обязуется:
5.1.1. оказать Услугу Банка в соответствии с условиями настоящего Договора и требованиями законодательства РК;
5.1.2. принять все необходимые меры организационного и технического характера для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к конфиденциальной информации, связанной с оказанием Услуги Банка Клиенту;
5.1.3. хранить банковскую тайну по операциям Клиента, совершенным с использованием Карточки, и персональные данные о Клиенте как субъекте персональных данных. Информация по операции с использованием Карточки и персональные данные о Клиенте могут быть предоставлены Банком третьим лицам в случаях, предусмотренных законодательством РК и/или при наличии согласия Клиента;
5.1.4. рассматривать при оказании Услуги Банка обращения Клиента, включая претензии, заявления;
5.1.5. принять меры по замораживанию операций с деньгами, в том числе при оказании Услуги Банка, и (или) иным имуществом, блокировать банковские счета Клиента, являющегося Держателем Карточки Банка в случаях, установленных законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Банка.
5.2. Банк имеет право:
5.2.1. отказать в оказании Услуги Банка, не исполнять Указание, независимо от наличия одного или нескольких условий:
5.2.1.1. в случае, если в результате Авторизации Банком получен запрет на осуществление операции с использованием Карточки отправителя, в том числе если запрошенный CVV2/CVC2-код для Идентификации не введен или введен неверно, отказать Клиенту в оказании Услуги Банка;
5.2.1.2. если при запросе Банком ввода Клиентом дополнительных параметров для проведения Идентификации Клиента, Идентификация Клиента не была произведена (отказ Клиента предоставить дополнительную информацию, сведения, ввод Клиентом некорректных данных для Идентификации);
5.2.1.3. в случае необеспечения Клиентом на день поступления Указания суммы денег на Счете карточки отправителя, достаточной для проведения операции и списания Банком Комиссии в соответствии с тарифами Банка;
5.2.1.4. в случае, если установлено предоставление Клиентом недостоверной информации для заключения Договора и/или для осуществления перевода денег;
5.2.1.5. в случае наличия ограничений и/или запретов на проведение операций по Счету карточки отправителя, Счету карточки получателя, по Карточке отправителя, по Карточке получателя, установленным Банком-эмитентом, и/или Платежной системой, и/или иными лицами, уполномоченными устанавливать ограничения, запреты, и/или законодательством РК, а также самим Банком;
5.2.1.6. в случае, если операция будет превышать ограничения на оказание Услуги Банка по сумме на одну операцию и по сумме за один месяц, предусмотренные настоящим Договором;
5.2.1.7. если операция носит мошеннический характер;
5.2.1.8. или прекратить проведение операций Клиента, если такой отказ или прекращение обусловлены действием международных экономических санкций в отношении стран, физических и юридических лиц, указанных в списке OFAC (Office of Foreign Assets Control), Совета безопасности ООН, а также санкций, установленных Европейским союзом, межправительственной организацией FATF (Financial Action Task Force) и другими подобными условиями. При этом Банк не будет нести никакой ответственности за убытки Клиента, причиненные отказом Банка, банка-корреспондента Банка, участвующего в операции, в исполнении или прекращении исполнения платежных инструкций Клиента в связи с вышеуказанными санкциями;
5.2.1.9. и (или) приостановить все расходные операции по банковским счетам Клиента в Банке, включая Счет Карточки отправителя, в случае возникновения подозрений в том, что такие операции совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма;
5.2.1.10. в других случаях, когда Банк сочтет проведение операции несоответствующим требованиям законодательства РК, правил Платежных система, внутренних документов Банка, договору на выдачу Карточки.
Отказ Банка в исполнении Указания согласно подпункту 5.2.1 пункта 5.2 настоящего Договора осуществляется в срок не позднее 3 (три) рабочих дней со дня получения Банком Указания;
5.2.2. при оказании Услуги Банка требовать от Клиента соблюдения условий Договора;
5.2.3. взимать сумму Комиссии за оказание Услуги Банка, суммы задолженностей, которые могут возникнуть при оказании Услуги Банка, путем изъятия суммы Комиссии, задолженности, со Счета карточки отправителя путем прямого дебетования, а также получения суммы Комиссии от другого Банка-эмитента;
5.2.4. запросить у Клиента дополнительную информацию и документы относительно проводимой операции в целях проверки ее соответствия законодательству Республики Казахстан, а также информацию о роде деятельности и источнике финансирования совершаемых операций;
5.2.5. запросить у Клиента дополнительные параметры для проведения Идентификации Клиента;
5.2.6. на обработку любой информации, относящейся к персональным данным Клиента, с использованием средств автоматизации или без таковых, включая сбор, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Банку в связи с заключением Договора, и иные действия, предусмотренные Законом о персональных данных;
5.2.7. без объяснения причин, в одностороннем порядке отказать в установлении деловых отношений с Клиентом, прекратить деловые отношения с Клиентом в случае:
- – невозможности принятия мер, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и внутренними документами Банка, по надлежащей проверке Клиента;
- – возникновения в процессе изучения операций, совершаемых Клиентом, подозрений о том, что деловые отношения используются Клиентом в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма, в том числе для последующего после перевода денег обналичивания денег;
- – неоднократных отказов в проведении расходных операций по Счету карточки отправителя либо приостановления всех операций по банковским счетам Клиента, открытым в Банке;
- – наличия санкций в отношении Клиента и (или) его аффилиированных лиц, наложенных в соответствии с юрисдикцией любой страны (например, OFAC) или международной организации (включая, но не ограничиваясь ФАТФ и ООН).
5.3. Клиент обязуется:
5.3.1. до момента Присоединения к Договору ознакомиться с условиями Договора, суммой Комиссии, условиями конвертации, с ограничениями Банка на предоставление Услуги Банка;
5.3.2. при проведении операции с использованием Карточки соблюдать и руководствоваться условиями Договора;
5.3.3. обеспечить на день поступления Указания на Счете карточки отправителя сумму денег, необходимую для осуществления перевода и оплаты Банку Комиссии за Услугу Банка, предусмотренной действующими тарифами Банка;
5.3.4. не осуществлять операции, противоречащие требованиям законодательства РК, связанные с легализацией преступных доходов, содержащие в соответствии с нормами законодательства РК и внутренних документов Банка признаки не обычных операций, включая, но не ограничиваясь:
5.3.4.1. не давать Банку Указание на проведение по Договору с использованием Карточки операции, связанной с предпринимательской деятельностью;
5.3.4.2. в качестве Резидента не осуществлять с использованием Карточки операцию с Нерезидентами по платежу и (или) переводу, связанному с осуществлением физическим лицом валютной операции, требующей получения регистрационного свидетельства, свидетельства об уведомлении;
5.3.5. не передавать Карточку, реквизиты Карточки третьим лицам;
5.3.6. предоставлять Банку информацию и документы, запрашиваемые Банком для оказания и при оказании Услуги Банка, являющиеся достоверными, в том числе, включая, но не ограничиваясь, необходимые Банку:
5.3.6.1. Банку для Авторизации, Идентификации Клиента;
5.3.6.2. для исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством РК и внутренними документами Банка, включая информацию о бенефициарных собственниках, а также сведения о налоговом резидентстве.
5.3.2. не разглашать без необходимости информацию об операции лицам, не имеющим отношение к операции.
5.4. Клиент имеет право:
5.4.1. получать от Банка информацию, в том числе об операции, в порядке, предусмотренном настоящим Договором;
5.4.2. пользоваться Услугой Банка в порядке, предусмотренном настоящим Договором;
5.4.3. ознакомиться на интернет-ресурсе Банка с Договором;
5.4.4. требовать от Банка надлежащего исполнения им своих обязанностей по Договору;
5.4.5. оспаривать действия Банка при оказании Услуги Банка.
5.5. Клиент и Банк при оказании Услуги Банка осуществляют иные права и исполняют другие обязанности, предусмотренные настоящим Договором и законодательством РК.
Раздел 6. Ответственность Сторон
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, а также за достоверность информации, предоставляемой в рамках Договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.2. Стороны несут ответственность за достоверность информации, предоставляемой в рамках настоящего Договора.
6.3. Банк несет ответственность за разглашение банковской тайны в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
6.4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Договору Банк несет ответственность только при наличии доказанной вины.
В случае необоснованного отказа Банка от исполнения настоящего Договора либо ненадлежащего исполнения Услуги Банка Банк возмещает ущерб Клиенту в размере Суммы перевода и Комиссии, уплаченной Клиентом Банку. В случае принятия решения о возмещении ущерба Клиенту, Банк производит возмещение ущерба в указанной сумме в течение 5 (пять) банковских дней на Счет карточки отправителя.
На основании заявления Держателя Карточки отправителя о возмещении несанкционированной операции Банк принимает меры по установлению факта несанкционированного перевода и в течение 15 (пятнадцать) календарных дней со дня получения такого заявления возмещает Держателю Карточки отправителя сумму денег в размере несанкционированной операции либо направляет уведомление об отказе о возмещении несанкционированной операции с указанием причины отказа: (1) Держателю Карточки Банка одним из способов, предусмотренных договором на выдачу Карточки, (2) Держателю Карточки другого Банка-эмитента через этот Банк-эмитент для последующей передачи уведомления Держателю Карточки отправителя этого Банка-эмитента. В случае необходимости дополнительного изучения путем получения информации от третьих лиц либо проведения проверки Банк рассматривает заявление Держателя Карточки отправителя и принимает решение по нему в течение 30 (тридцать) календарных дней по операции внутри РК. Отказ Банком в возмещении несанкционированной операции осуществляется при наличии оснований, признаков и фактов, подтверждающих нарушение Держателем Карточки отправителя правил использования Карточкой либо его участие в мошеннических операциях с использованием его Карточки.
6.5. Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами средств подтверждения Клиента, если такое использование стало возможным не по вине Банка.
6.6. Банк не несет ответственности за неисполнение своих обязательств перед Клиентом, если исполнение обязательств зависит от определенных действий третьей стороны, а также если невыполнение или несвоевременное выполнение связано с тем, что третья сторона не может либо отказывается совершить необходимые действия, совершает их с нарушениями законодательства РК, правил Платежных систем, договоров, соглашений, стороной которых является Банк, или недоступна для Банка. 6.7. Банк не несет ответственности в случае, если информация, связанная с использованием Клиентом Услуги Банка, станет известной третьим лицам во время использования Клиентом Услуги Банка в результате их доступа к информации при передаче по каналам связи, находящимся вне пределов Банка.
6.8. Банк не несет ответственности за правильность введенных Клиентом данных при осуществлении Услуги Банка.
6.9. Банк не несет ответственности в случаях, когда зачисление денег на Счет карточки получателя осуществлено с нарушениями сроков и иных требований, установленных правилами Платежных систем, настоящим Договором и законодательством РК по вине Банка-эмитента получателя.
6.10. Банк не несет ответственности за ошибки, допущенные Клиентом при получении Услуги Банка в момент ввода параметров операции на экранной форме интернет-ресурса Банка и приведшие к переводу денег в некорректной Сумме перевода и/или по некорректным реквизитам Карточки получателя и/или повторно. В указанных случаях Услуга Банка считается оказанной Банком Клиенту надлежащим образом и в полном соответствии с Договором, и Клиент самостоятельно урегулирует дальнейшие взаиморасчеты с лицом (-ами), на счет (-а) которого (-ых), в том числе Держателем Карточки получателя, поступили деньги в результате оказания Услуги Банка.
6.11. Клиент несет ответственность перед Банком в полном объеме понесенных Банком убытков по несанкционированному переводу:
- - если перевод денег инициирован иными лицами с ведома или без ведома Клиента, вследствие разглашения Клиентом информации о Карточке отправителя и CVV2/CVC2-кода,
- - в результате иного несанкционированного использования Карточки, если Клиент не уведомил Банк о несанкционированном переводе.
6.12. Стороны освобождаются от ответственности, если надлежащему исполнению обязательств, предусмотренных Договором, препятствовали чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства (пожар, стихийные бедствия, акты и решения органов власти и т.д.).
Раздел 7. Разрешение споров
7.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством РК, правилами Платежных систем и внутренними документами Банка.
7.2. В случае несогласия Клиента с действиями Банка, связанными с исполнением Банком обязательств по Договору, Клиент направляет в Банк письменное заявление с изложением сути претензии. В случае, если для рассмотрения претензии нужно обратиться в Платежную систему, Банк выступает перед Платежной системой от имени Клиента.
7.3. Банк рассматривает претензию Клиента в соответствии с внутренними документами, регулирующими порядок рассмотрения обращений, и удовлетворяет претензию Клиента либо передает Клиенту письменное заключение о необоснованности его претензии.
Если основой удовлетворенной Банком претензии Клиента является денежное требование Клиента, Банк восстанавливает на Счете карточки отправителя или на банковском счете Держателя карточки отправителя, открытом в другом Банке-эмитенте, истребованную Клиентом сумму денег, если Банк полностью удовлетворил претензию, или ее часть, если претензия Клиента была удовлетворена Банком частично.
Если за необоснованные претензии (когда, в частности, невозможно доказать несанкционированность операции) Платежной системой установлены штрафные санкции, которые могут превышать сумму спорной операции по переводу денег, Банк вправе изъять со Счета карточки отправителя путем его прямого дебетования сумму выставленного Платежной системой штрафа.
7.4. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Банком и Клиентом, будут разрешаться путем переговоров. При невозможности урегулирования спорных вопросов путем переговоров споры передаются на рассмотрение в суд РК в соответствии с законодательством РК по месту нахождения Банка либо его филиала.
Раздел 8. Заключительные положения
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента Присоединения к нему Клиента и действует до полного исполнения Сторонами по нему своих обязательств, за исключением случаев расторжения Договора.
8.2. Договор расторгается:
8.2.1. при отказе Клиента от Договора:
8.2.1.1. до Авторизации Банком – эмитентом и получения Банком от Клиента до момента Авторизации письменного уведомления об отказе от Договора;
8.2.1.2. при неисполнении или ненадлежащем исполнении Банком обязательств по Договору. Об отказе от Договора в этом случае Клиент уведомляет Банк не позднее чем за 1 (один) рабочий день до дня расторжения Договора;
8.2.2. при отказе Банка от Договора:
8.2.2.1. при получении Банком отказа от Банка-эмитента в Авторизации. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым по истечении 1 (один) календарного дня, следующего за днем направления Банком Клиенту уведомления об отказе в Авторизации;
8.2.2.2. в случае, если есть основания для отказа Банка Клиенту в оказании Услуги Банка, в исполнении Указания, предусмотренные настоящим Договором, если у Банка есть подозрения о потенциальном нарушении Клиентом законодательства РК и/или настоящего Договора, при отказе в установлении деловых отношений с Клиентом. В этом случае Договор будет считаться расторгнутым по истечении 1 (один) календарного дня, следующего за днем направления Банком Клиенту уведомления об отказе от Договора.
8.3. Стороны вправе расторгнуть Договор в случае заключения между ними соглашения о расторжении Договора.
8.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством РК и правилами Платежных систем.
Раздел 9. Юридический адрес и реквизиты Банка
АО «Народный Банк Казахстана»
Адрес: Республика Казахстан, 050008, г. Алматы, пр. Абая, 109 «В»
БИН 940140000385
БИК HSBKKZKX
Круглосуточный Контакт-центр: + 7 (727) 259-07-77